在当今的数字环境中,从电子商务企业购买产品已经变得司空见惯。人们在网上买东西,从杂货到汽车,这都要归功于电子商务。在2020年,美国电子商务市场创造了4,316亿美元的收入预计到2025年,这一数字将达到5600亿美元以上。

但随着市场的快速增长,要让您的客户体验优于其他电子商务企业变得越来越困难。随着越来越多的零售商转向在线模式(部分原因是疫情),你需要找到在网上脱颖而出的方法。

吸引和留住客户的能力来自于对零售客户旅程的清晰理解。这段旅程可以帮助你更多地了解你的客户,以及他们购买决定背后的原因和方式。反过来,你的电子商务业务将有更好的机会在正确的时间向每个消费者展示正确的东西来进行购买。

为了帮助你的电子商务业务创建一个无缝的零售客户旅程,这里有五个你应该遵循的建议。

1.了解观众的需求

每一个成功的零售客户之旅都始于对客户及其需求的深入了解。根据你的产品,你的电子商务业务应该仔细监控你的品牌的更大的购买趋势。了解什么能让你的客户感到足够高兴,从而购买,可以帮助你了解零售客户的旅程。

在你的品牌拥有的不同渠道上寻找关键的购买趋势。你的付费社交媒体广告和高流量有机页面的转化率是多少?了解这些类型的细节可以帮助你节省商业资金,所以它不会在传统上不赚钱的渠道上大量投资。

深入研究顾客心理并找出细节也很重要。他们一次买多少产品?一天中什么时候发生的购物最多?你能找到的关于他们购买趋势的每一点信息都能帮助你更多地了解你的客户是如何与你的产品互动的。

2.分析你的产品购买时间表

为了帮助你的客户完成他们的旅程,你需要了解你的核心产品及其购买时间表。购买时间表决定了您需要分配多少时间来规划您的客户旅程。

消费者购买低价商品的时间线通常是相当快的。如果你的电子商务业务是卖一双袜子,你不需要一吨旅行客户接触点做一笔买卖。消费者通常知道他们需要什么尺寸的袜子,也许他们已经想好了颜色。人们通常会直接去网站购买,因为他们已经对自己需要什么有了很好的想法。

对于高价商品,情况就不同了。当消费者想要购买新沙发之类的东西时,这通常不是一时冲动的决定。相反,消费者可能会研究几家销售沙发的电子商务公司。他们经历了多个客户旅程接触点,比如教育博客文章,甚至是与销售代表的对话。

来自电子商务企业的昂贵产品需要有坚实的内容和销售代表的支持,以推动它们的价值。因此,您的企业应该预期零售客户的旅程将需要更多的时间来完成。这与去实体店,花更长的时间来决定是否购买一件价格不菲的产品没有什么不同。

3.确定你最强的转换路径

电子商务业务的转换不会自己实现,尽管如果他们实现了,那就太好了。确定最强大的转换路径是很重要的,这样你就可以加倍关注目标用户的真正来源,并停止将资金投入那些没有目标用户的渠道。

花时间找出对您的业务最有效的转换路径是至关重要的。它可以帮助您了解买家在购买过程中所采取的每一个单独步骤。你需要了解客户来自哪里,以便在这些特定渠道上投入营销资金。

你对成功的转化路径了解得越多,你就越能洞察到客户决定在哪里购买你的产品。这种洞察力至关重要,因为它可以为市场营销和销售策略提供信息。

要找出哪个转换路径导致最多的购买,任何简单的方法都是运行顶部转换路径报告在谷歌分析。这个报告告诉您导致转换的通道交互的确切序列,以及在每个路径上发生了多少转换

你将能够判断你的顶级转换率是否更倾向于付费或有机努力,这对于未来的内容开发是有价值的。也许你的大多数用户都是在阅读了一篇优秀的博客文章后直接进行购买,你不需要在昂贵的Facebook广告活动中投入更多资金。

Shopify这样的电子商务平台可以授予访问权限分析可以让你深入了解什么产品在销售以及哪些在你的虚拟书架上积满了灰尘。密切关注哪些产品的销售情况最稳定,以及在特定时间段内购买这些产品的频率。

确保你也在追踪与折扣代码和你的企业提供的推荐计划相关的重要见解。如果销售仍然下降,尽管你提供了很好的交易,你如何让更多的潜在客户了解他们?也许你需要在社交媒体上创造更多的接触点,为与你的企业实时聊天的网站访问者提供交易,为新的或重新营销的受众设置展示广告,以及其他渠道来宣传。

4.通过你的内容展示品牌透明度

伟大的ob 官网 是每一个伟大的电子商务背后的秘密武器,也是你的观众在他们的零售客户之旅中与之互动最多的东西。也就是说,内容有很多不同的风格,企业不应该盲目地选择内容。

最好的电子商务企业明白,他们并不是唯一的展会。做谷歌搜索,列出你所在行业的几个零售竞争对手,其中许多可能有更好的定价,这很简单。为了解决这一问题,你的企业需要创建承认竞争的内容,而不是试图将其置于不利的境地。

为什么?今天的消费者价值品牌透明度.他们希望看到品牌谈论他们在哪里采购原材料,如何对待他们的员工,以及决定品牌价格的成本。Z一代消费者——作为买家的数量正在迅速上升——品牌价值的透明度并希望从他们购买的品牌那里看到更多。拥有显示这些信息的内容是让消费者对他们购买的公司有信心的一个很好的方法。

5.完善你的非品牌接触点

在零售客户的旅程中,这是事情变得有点有趣的地方。零售品牌有多种渠道,可以触及自有资产之外的市场。你可以直接在自己的网站上销售产品,但也可以在亚马逊和Etsy等网站上购买。这些网站也可以作为你产品的销售和营销渠道。

考虑到这一点,您不能简单地将自己的渠道作为接触点。如果你的产品在另一个网站上出售,比如亚马逊,确保你所有的产品描述和信息都是最新的。每个销售你产品的渠道都应该提供给消费者他们需要的一切,让他们了解你的产品可以帮助解决什么问题。

可视化您的零售客户旅程地图

有了构建电子商务所需的所有信息,现在终于可以为您的电子商务业务创建零售客户旅程图了。我们甚至把一个客户行程映射模板帮助你获得所有你需要的信息,以开始和保持一个直观的记录,你的零售客户的旅程努力。

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