如果你真的想推动客户参与,学习如何创建聊天机器人是一个很好的开始。

Chatfuel的首席运营官Dmitriy Kachin表示,强大的聊天机器人体验和更高的用户参与度80–90%的响应率。此结果表明,用户愿意使用Chatbots,但需要妥善执行的经验以满足他们的需求。

使用自定义代码完全从头开始构建聊天机器人需要大量的时间和资源,这是许多企业根本没有的。幸运的是,我们已经分解了一步一步的过程来快速且经济高效地构建聊天机器人-无需编码体验。

步骤1:定义聊天机器人的目标

在你真正开始建造你的聊天机器人,你需要为它设定一个明确的目标。您构建的聊天机器人的类型将取决于您希望它完成的任务。

目标例1:hAndle一部分传入客户支持问题

想要让您的勤奋支持人员更轻松地让生活更容易?使用Chatbot来解决简单的查询,因此您的员工可以专注于更复杂的问题,需要额外关注和细节。

使用Chatbot来解决简单的查询,因此您的员工可以专注于更复杂的问题,需要额外关注和细节。点击推特

如果这听起来像是你的目标,那么构建一个聊天机器人,它可以回答常见的常见问题,设置电话和约会,甚至运行简短的教程。让您的聊天机器人帮助您完成这些类型的任务将减少运营业务所需的资源。

目标示例2:向用户讲授与产品相关的主题

作为客户,我们都对特定的产品或服务感兴趣,但不完全理解其工作原理。设置聊天机器人,让用户了解与您的业务相关的不同主题,例如产品教程和其他特定于行业的流程。

用户应该能够参与您的聊天机器人,并将其作为24小时的资源使用,这样他们就可以随时随地获得所需的答案。让你的聊天机器人成为用户的主题专家,对建立信任和吸引用户有很大帮助。

目标示例3:娱乐用户

驱动顾客参与的最好方法之一就是简单地娱乐他们,所以考虑设计你的聊天机器人来与用户分享有趣和轻松的内容。设置聊天机器人以提供游戏或共享用户喜欢的内容。

也就是说,你的聊天机器人需要与你想要推广的品牌、产品或服务联系起来。例如,chatbot开发机构大量地构建了一个专门设计用于与电视节目粉丝互动的机器人漂亮的小骗子. 为了使您的建设工作值得,您的聊天机器人和品牌之间的联系应该是明确的。

第2步:为您的Chatbot选择频道

当他们首次构思时,聊天普遍托管公司网站和Facebook。现在,您可以通过许多不同的频道部署聊天栏。

公司网站

如何创建Chatbot veem示例来源:维姆

您的网站可能是部署聊天机器人的最明显渠道。访问您网站的人通常都渴望了解您的产品,因此他们可能会发现一个知识渊博的聊天机器人很有帮助。使用聊天机器人鼓励访问者停留在您的网站上,探索产品,并可能进行购买。

消息传递应用程序

如何创建Chatbot Kayak示例来源:皮划艇Facebook页面

一些最受欢迎的聊天机器人部署地点,特别是近年来,已成为消息传递应用。

Facebook Messenger Chatbots是通过Facebook公司页面构建用户信任的好方法,然后将其指定给您的网站或设置产品或服务电话或演示。Facebook Messenger互动是销售更少的格式,而不是突然被公司网站上淹没促销机器人消息。

其他选项包括消息传递应用程序,如凯克松弛的。谈到聊天禁令时,这两个平台都有他们独特的优势。Kik Chatbots通常更有趣和娱乐,而Slack Chatbots主要是旨在帮助简化工作流程。

Google业务消息

来源:Levi的谷歌我的商业页面

一些企业现在提供了直接通过他们的网络与聊天机器人对话的能力谷歌我的业务页。在您单击商业页面时,可以部署此Chatbot,从而在Google搜索中。

这种类型的聊天机器人为客户搜索你的品牌提供了极大的便利,他们想要立即获得信息,而不必跳转到你的网站。用户可以直接与谷歌聊天机器人交互,以快速获取信息,比如商店的位置和营业时间。

第3步:设计Chatbot对话

最好的聊天禁止告诉用户他们是一个聊天栏,但让你觉得你觉得你与真实的人互动。保持聊天栏和频道的主要目标,创建一个自然脚本,作为Chatbot和用户之间的对话。

基于常见问题解答预测问题

当用户与聊天机器人互动时,他们可以问任意数量的问题。你的聊天机器人不应该回答每一个可能的问题非常资源密集型,可能会造成糟糕的体验)。相反,你要让你的聊天机器人准备好回答客户最常见的问题。

例如,您提供视频营销软件,许多用户询问如何将视频上传到您的平台。在这种情况下,您将创建符合用户可以键入的公共话语的意图,以便询问上传视频,并提供完成任务的说明。

告诉用户他们可以问什么问题

可以回答任何开放式问题的聊天禁止构建非常复杂。他们需要大量的时间和精力来执行。预测每种用户问题几乎是不可能的,这可能会出现您的聊天字距。

考虑到这一点,聊天机器人应该总是对它所做的事情设定期望可以的答案。许多聊天机器人通过给用户提供点击选项,或者明确哪些是可以回答的,哪些是不可以回答的。以这种方式设计你的对话可以为你的团队节省很多时间,也可以为你的客户节省很多潜在的麻烦。

在响应中使用明确,友好的语言

理想情况下,与Chatbot的对话应该模仿与有用的品牌代表交谈的内容。例如,如果您的Chatbot是客户服务Chatbot,请考虑您的业务优惠的最佳客户服务代表的支持和指导类型,并尽力在聊天设备中效仿。

开始制作Chatbot对话的一种方法是坐在您的业务中的代表,角色扮演不同的对话。想想普通问题客户或潜在客户可能会询问,并记录他们的答案。转录脚本,牢记您希望将一些个性注入您的聊天栏,同时仍然符合您希望您的品牌要代表的方式保持一致。

将Bot设置为重定向复杂查询

不是每个聊天字的方式都需要一个简单的响应。为了适应复杂的问题,您可以将Chatbot设置为将用户指向客户支持或销售代表。

有不同的方式聊天可以这样做。它可以通过说它将客户与实时客户重量联系起来的响应。如果您有功能,ChatboT可以将用户与代表传输到另一个实时聊天。您甚至可以在特定时间帧中设置Chatbot以在某个时间帧中调用用户。

步骤4:选择聊天机器人生成器

现在你已经准备好了所有的东西,是时候实际构建你的聊天机器人了。使用聊天机器人生成器可以简化创建过程,尤其是在您没有任何编码经验的情况下。以下是一些易于使用的选项,可以帮助您开始。

Chatfuel.

  • 价格:全计划从15美元/月开始;提供免费计划
  • 典型设置时间:不到一小时
  • 最好的:Facebook Messenger, Instagram

僵局

  • 价格:完整计划以每月49美元开始;没有免费计划,但提供14天免费试用
  • 典型设置时间:不到一小时
  • 最好的:网站、Facebook Messenger、WhatsApp、短信

很多钱

  • 价格:全额计划起步价为每月10美元;提供免费计划
  • 典型设置时间:不到一小时
  • 最好的:Facebook Messenger、短信、Shopify

随着时间的推移测试并调整您的聊天栏

聊天机器人就像任何其他营销和销售活动一样——它需要不断的重新评估。定期记录你的聊天机器人经常看到的询问类型,以及它在回答这些询问时的有效性。上面列出的聊天机器人构建器都具有分析功能,可以让您深入了解不同的度量标准,从而跟踪度量成功。随着时间的推移,你需要调整你的聊天机器人,以跟上客户和潜在客户的当前需求。

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