品牌亲和力是一个专业术语,它解释了如果你是百事可乐的粉丝,为什么你喝可乐时不会被发现死。或者当你一直买福特的时候开雪佛兰。或者通过iPhone购买Android手机。

我们告诉自己这是味道。或者表演。或者是一些听起来合乎逻辑的理由,让我们觉得我们的购买决策是建立在非常合理的基础上的。但如果我们对自己诚实,我们必须承认,是我们对一个品牌的感觉让我们经常选择一个而不是另一个。

品牌亲和力是客户经常选择你的一个重要原因。但是,如果没有苹果、福特和可口可乐等大品牌的预算,如何建立品牌亲和力呢?

品牌亲和力的重要性

什么是品牌亲和力?它指的是人们对品牌的一种强有力的联系。它来自于一种感觉,即品牌拥有某些对个人很重要的核心价值。这种关系通常是从品牌知名度这会深化到品牌忠诚度,最后是品牌亲和力。

品牌亲和力vs品牌忠诚度vs品牌知名度

品牌亲和力很重要,因为它决定了人们的行为方式。它会影响他们在有选择时会购买哪些产品。这也使得人们更有可能扮演大使的角色,在没有提示的情况下向他人介绍产品。

这项研究很有说服力。一个预测智能公司Motista的研究在两年内研究了100000名零售购物者。在他们的调查结果中,他们发现,与情感相关的顾客比那些仅仅感到满意的顾客拥有高出306%的终身价值。

这可能是由于这些订婚客户持续了更长的牌子,平均为5.1年与3.4岁。他们从他们的首选零售商那里购买了两倍的两倍。Motista还发现,报告与品牌的情感联系的顾客推荐了比那些额定自动“满意”(71%与45%)更高的速度的品牌。

但对于大多数品牌来说,与顾客建立情感联系并不容易。

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初创企业和小企业建立品牌亲和力的4种方法

可乐,福特和苹果公司都有多年的历史以及数百万美元,以帮助建立品牌亲和力。但如果您是小型企业或刚开始入门,您可以做些什么来构建品牌亲和力?让我们看看四个关键领域,您可以在没有大预算的情况下级别级别。

1.找到大品牌忽视的利基市场

大品牌与目标受众的细分失去联系并不罕见。这可能是您的机会。

Poler Outdoor Stuff联合创始人兼创意总监本吉·瓦格纳,发现一个机会为户外服装爱好者提供服务,这些爱好者不太可能访问由巴塔哥尼亚和北面晋升的偏远地区。“在为一个基本上是一个周末战士的消费者创造越来越多的技术产品方面,该行业沿着兔子洞落下了兔洞,”瓦格纳说。“抛光制作一件伟大的夹克,但我们不会假装你会爬上珠穆朗玛峰。”

该品牌网站上的复制品和照片吸引了休闲露营者,他们的关注不同于那些铁杆户外运动员。请注意Poler的一个帐篷的副本,其中提到了露营作为一个家庭和易于设置,这两个问题引起了公司观众的共鸣。

资料来源:poler.com

这集中在利基观众没有其他人正在服务是实现品牌亲和力的一种方法,并更深入地与消费者的一部分联系。

Poler于2011年推出,每年都有两位数的增长。该品牌在Instagram上拥有397000名粉丝,其产品在30个国家的500多家商店中销售,仅次于同行业的大品牌。

2.为你的客户提供比别人更好的服务

顾客无法抗拒服务良好的品牌。尤其是当他们觉得自己被忽视了一段时间。

船长火车是一个法国创业公司,在线销售火车门票。这他们成功的关键过于关注客户体验2012年至2016年,Captain Train的客户体验主管乔纳森•Lefèvre表示,反应速度非常快非常关键在一个缓慢且极其复杂的行业。他说,他们的成功可以用一句话来概括:“当我们快速回答时,我们的客户很高兴。”

《Captain Train》专注于速度,将响应时间作为关键参数。“速度变得如此重要,以至于中值响应时间成为衡量我们在客户支持方面‘表现’的唯一指标,”Lefèvre说过

虽然速度无疑是重要的,但人们也赞赏公司的脚踏实地通信。品牌为客户提供服务,仿佛是朋友。Lefèvre说,这从一开始就自然进化了,当时公司实际上是朋友,Lefèvre说。

人们这么多的品牌这么多,该公司定期收到粉丝邮件。

船长火车扇邮件

资料来源:中等

正如Lefèvre所说,好好照顾你的客户可以回报上百倍。

公司成立于2009年;截至2016年,它已达到140万注册用户,每天售出5000张门票。2015年,Captain Train处理了8000万美元的火车票交易。该公司是买的2016年的训练线达到1.89亿美元。

3.做你自己不加掩饰地

通过自己挖掘真实的品牌声音。当你小时,你比大名字品牌更具灵活性。

AdaFruit Industries通过自己的工具包和学习视频让DIY电子产品变得有趣,从而获得了一批追随者。2005年,Limor Fried创立了这家公司,当时她还是麻省理工学院的一名学生。Hackernoon“油炸畅销的是电子商店中发现的同一个积木,而且制作了古怪的内容,使焊接焊接的前景普遍存在柜子似乎合理。”

根据这篇文章的说法,油炸的公司雇用了85人每年3300万美元。尽管取得了成功,但她仍然亲自动手创作内容和工程产品。她是靠即兴拍摄视频,不用担心编辑或抛光材料。她说:“很多时候,我会在完成我一直在做的事情的同时制作一个视频。或者,我可能会在直播中设计一个PCB。”。

它必须工作。该公司在YouTube上有324,000名订阅者。

AdaFruit Youtube

来源:AdaFruit Industries YouTube频道

保持她的个人风格是公司持续成功的关键。

布鲁克•哈默林是一位经验丰富的初创公司公关顾问决定退居二线这将对团队、组织以及记者对他们的信任产生负面影响。媒体真的很想和创始人建立联系他们的故事。“

4.在影响者中站稳脚跟

影响者可以快速地放大您的信誉。

通过将自己与众不同的数字对齐,您可以捎带您的客户已经为这些人感受到的亲和力。和影响者也不一定是传统意义的名人。每个行业都有其微量杂机。

对于广场,对影响者的吸引力提供了公司所需的初步牵引力。根据第一轮审查,Square的营销团队瞄准了湾区精通科技和社交媒体的店主,这些早期客户帮助他们传播了信息。“由于Square扎根于科技和湾区,它最初将其读卡器营销给当地商人和立即了解该技术的人。不仅该地区的进入门槛较低,而且他们所接触到的客户也相当有影响力(和精通社交媒体),有助于向他人传播产品意识。”

记住,影响者也不仅仅限于人。小企业可以寻找符合其使命的其他品牌并与之合作。对于Square,这包括一个与星巴克合作2012年,这将带来数百万新客户。

广场达到了一个高度估价在短短三年内就获得了32.5亿美元,并继续保持领先地位。你可以阅读更多关于成功的信息广场的营销策略在我们的博客。

如何测量品牌亲和力

品牌亲和力很难衡量,但你可以系统地追踪它。首先,确定你希望高参与度客户采取的行动——例如,在社交媒体上提到你的品牌。然后,随着时间的推移跟踪这些行为。

研究品牌情感联系的Motista公司提出了自己的品牌亲和力测量方法:情感联系评分(ECS)。它利用调查结果和大数据分析来衡量与某个品牌建立情感联系的顾客的比例。Motista发现Gucci在所有被调查公司中得分最高,ECS为44%。其他一些熟悉的品牌的得分包括宜家(33%)、J. Crew(27%)、Zappos(23%)、CVS(19%)和百思买(17%)。

但是,还有很多其他指标用来衡量品牌亲和力。请尝试查看以下任一指标:

  • 回头客对你网站的访问百分比
  • 访问者花在内容上的时间
  • 订阅者或追随者的数量
  • 关于审查网站或NPS调查的正面审查数量
  • 您收到的快乐与愤怒客户的百分比
  • 来自推荐你品牌的网站的入站链接数量

定期计算客户终身价值还可以展示您的品牌亲和力如何趋势,因为如上所述,随着品牌亲和力的增加,客户价值会增加。据Wistia是一个有助于品牌构建亲和力的视频软件公司,根据WISTIA的说法,您的社交职位的喜欢和股票可能是误导性的。它劝阻通过观察你的社交媒体帖子的反应来衡量你的品牌亲和力,因为这些行为只反映了对帖子本身的表面欣赏。不过,在社交媒体上提及品牌则是另一回事。当你看到正面情绪的趋势时,你就会知道品牌亲和力正在增长。

无论你选择如何衡量品牌亲和力,它都是值得建立在关键绩效指标(KPI)你经常跟踪。

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从更好地了解你的听众开始

如果你想更好地与用户建立联系并建立品牌亲和力,有一件事是肯定的:你不能在不了解他们的情况下做到这一点。

所以,花点时间与人交谈,在线阅读评论。试着梳理出促使他们购买或不购买某些品牌产品的因素。换句话说,行为观众分析

然后,花一些时间在你的行业中寻找利基。看看是否有机会比竞争对手更好地为客户提供服务 - 也许你可以用响应速度哇哇哇哇哇哇船长。也许你可以做出无聊或技术主题,就像adafruit一样。为您可以与之对齐的影响者或合作伙伴来看一下。

如果这让你觉得难以承受,请记住:上述品牌一开始也都很小。

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