可以肯定地说,2020年出现了一些没有人预料到的问题。

但是,即使在全球流行的情况下,有一件事对公司来说是永恒不变的:最好的营销策略仍然包括与消费者的人际关系。

2020年,人们比以往任何时候都更渴望品牌关系。他们想知道自己的想法最受欢迎的公司在困难时期仍然关心他们. 他们想知道标志背后有人在支持他们,即使是在一些小的方面。

因此,在2021年,如果看到更多公司专注于让客户和潜在客户感到更舒适和更受支持,不要感到惊讶。如果你想要在你所在的行业中有一个最好的营销策略,你需要注意这五个要素。

快,响应通信

2021年的客户和潜在客户想要与品牌建立联系,而且他们想要快速实现这一目标。他们期待着问题的答案他们我需要它们。根据Zendesk 2020年客户体验趋势报告,“一半的客户选择渠道是基于他们需要回应的速度。”

如果你想在生意中快速沟通,有很多选择。即时通讯应用程序基克WhatsApp在2020年变得越来越流行。同时,社交媒体平台喜欢脸谱网推特仍然是人们寻求答案的渠道。拥有这些渠道可以帮助您的业务与客户和潜在客户更快地沟通。

当然,在一个理想的世界里,你会有预算聘请数百名现场客户服务代表全天候工作来帮助你做到这一点。不幸的是,大多数企业的预算中没有足够的空间雇佣那么多的现场代表。

不过,不要担心——我们有一个解决办法。

投资聊天机器人是一个很好的客户服务替代方案,它可以为您的业务提供客户和潜在客户想要的快速、响应的沟通,而不会给您的现场代表增加额外负担。聊天机器人不会取代仍然在营销和销售过程中扮演关键角色的现场销售代表,但它们可以简化许多简单的问题。

投资聊天机器人是一个很好的客户服务替代方案,它可以给你的业务提供客户和潜在客户想要的快速、响应性的沟通,而不会给你的现场代表增加额外的负担。点击推特

让你的聊天机器人处理关于你的产品或服务的小询问,这样你的现场销售人员就可以专注于更复杂的任务。相信我们的话:这是你2021年需要的客户服务二人组。

更详细的受众洞察

了解什么对客户和潜在客户很重要是至关重要的。对这些项目有很强的把握可以帮助您为消费者创建更好的内容,也可以用于针对他们的特定兴趣和需求进行营销。

社交倾听技术,比如Alexa的内容探索工具,可以帮助你发现在社交平台上引起兴趣的内容——并被观众放大——对于给定的话题。

内容探索工具示例

从触动心弦的内容中学习,有助于发展你的品牌声音,并将你独特的视角插入新的和现有的内容中。

个性化推荐

技术在不断发展,消费者获取信息的方式也在不断变化。现在有很多方法可以通过技术建立联系,其中许多将成为最佳营销策略的一部分。

建立信任的一个主要例子是聊天机器人。2021年有一个很好的机会开始更多地利用它们。不到30%的企业2020年提供自助服务、实时聊天、社交消息、应用程序内消息、机器人或点对社区。

除了作为客户服务推动者的最明显的用例之外,聊天机器人还可以作为潜在客户和潜在客户的可信知己。

最佳营销策略就是李维斯的例子

在上面的例子中,from李维斯,他们的虚拟助手聊天机器人可以帮助用户选择一条完美的牛仔裤。有了如此多不同的产品风格和适合度,虚拟助理可以成为一个很好的方式,为李维斯的客户和潜在客户获得确切的风格和适合他们想要的牛仔裤。

在很多方面,聊天机器人就像一个有帮助的零售店店员,引导顾客通过不同的产品选择,以找到合适的产品。这种个性化服务让人们更有可能信任你的品牌,因为它实际上帮助他们简化了潜在的复杂购买。

品牌娱乐

我们喜欢娱乐。我们更希望被感动,而不是被卖给别人。

一些品牌已经意识到了这一点,正在生产一种感觉不像广告的娱乐形式。这个想法是,当你提供娱乐时,你很可能通过社会共享. 同时,你建立密切关系为了你的品牌。

例如,谷歌(Google)就是这样做的这个广告2020年的超级碗LIV,它在YouTube上的浏览量已经超过6200万。影片的主角是一位年长的绅士,他试图不忘记他一生中的挚爱,而这位挚爱大概已经去世了。他用谷歌帮助他沿着记忆之路旅行,并记住他们分享的所有美好时光。

最佳营销策略谷歌的例子

并不是每个营销人员都有足够的预算来支持这样的视频。但品牌娱乐也有机会在更大范围内实现。想到的播客还有YouTube上的“自己动手”视频,这两个视频都受到了许多小企业主的欢迎。有些人甚至将两者结合起来,为观众提供双倍的收听选择。

品牌娱乐的美妙之处在于它将你的价值带入生活。它显示了你公司的个性,并帮助人们在你要求他们购买任何东西之前决定他们是否真的喜欢你。所以当他们做出选择的时候,你已经有了信任的基础。

问责制和透明度

营销人员经常努力展现公司真实的一面。商业领袖想要编造一个故事,创造一张在客户眼中完美的面孔,这是很自然的。

但客户知道,没有一家企业是完美的。我们越是试图掩饰不太完美的部分,就越会削弱消费者的信任。

举个例子,社交媒体公司Buffer谈到他们自己在社交媒体上犯的错误.通过关注品牌过去的失误,他们能够为观众创造出一段有洞察力的内容。这个有趣的故事给我们上了宝贵的一课。

在2021年制定最佳营销战略

对营销人员来说,深入了解客户并不一定是新鲜事,但到2021年,这一点的重要性已经提高。流感大流行期间,越来越多的人呆在家里,因此为数字互动做好准备并确保其始终平稳运行非常重要。

如果您需要一些额外的帮助,以获取有关您的竞争对手和观众以及您所在行业的流行内容的关键数据,这些数据有助于指导您自己的营销战略,我们将为您提供帮助。开始你的免费试用Alexa的高级计划今天

本文最初发表于2019年10月,于2021年2月8日更新。

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