可以肯定地说,2020年出现了一些没有人预料到的问题。

但即使在全球大流行,一件事也对公司保持不变:最佳营销策略仍然涉及与消费者为人类的连接。

在2020年期间,人们比以往任何时候都更渴望品牌联系。他们想知道他们的最受欢迎的公司在困难时期仍然关心他们。他们想知道在那里有人背后是他们在他们身上的徽标,即使是小的方式。

因此,在2021年,如果看到更多公司专注于让客户和潜在客户感到更舒适和更受支持,不要感到惊讶。如果你想要在你所在的行业中有一个最好的营销策略,你需要注意这五个要素。

快,响应通信

2021年的客户和潜在客户想要与品牌建立联系,而且他们想要快速实现这一目标。他们期待着问题的答案他们需要它们。根据这一点Zendesk客户体验趋势报告2020,“一半的客户选择渠道是基于他们需要回应的速度。”

如果你想在生意中快速沟通,有很多选择。即时通讯应用程序基克WhatsApp在2020年变得越来越流行。同时,社交媒体平台喜欢脸谱网推特仍然是人们寻求答案的渠道。拥有这些渠道可以帮助您的业务与客户和潜在客户更快地沟通。

当然,在一个理想的世界中,您将拥有预算雇用数百个直播客户服务代表来工作24/7以帮助您实现这一目标。不幸的是,大多数企业没有房间预算雇用许多现场代表。

不过,不要担心——我们有一个解决办法。

投资聊天是一个伟大的客户服务替代方案,可以让您的业务快速,响应沟通您的客户和潜在客户想要,而不是在您的现场代表上增加额外负担。Chatbots不会替换仍在营销和销售过程中发挥关键作用的现场代表,但他们可以简化许多简单的要求。

投资聊天机器人是一个很好的客户服务替代方案,它可以给你的业务提供客户和潜在客户想要的快速、响应性的沟通,而不会给你的现场代表增加额外的负担。点击推荐

让你的聊天机器人处理关于你的产品或服务的小询问,这样你的现场销售人员就可以专注于更复杂的任务。相信我们的话:这是你2021年需要的客户服务二人组。

更详细的受众洞察

了解客户和前景的内容是至关重要的。强大的掌握这些物品可以帮助您为消费者创造更好的内容,这也可以用于推销其特定的兴趣和需求。

社交倾听技术,比如Alexa的内容探索工具,可以帮助你发现在社交平台上引起兴趣的内容——并被观众放大——对于给定的话题。

内容探索工具示例

从令人挑剔和弦的内容中汲取帮助,以帮助发展您的品牌声音,并将您的独特角度插入新的和现有内容。

个性化推荐

技术在不断发展,消费者获取信息的方式也在不断变化。现在有很多方法可以通过技术建立联系,其中许多将成为最佳营销策略的一部分。

建立信任的一个主要例子是聊天机器人。2021年有一个很好的机会开始更多地利用它们。不到30%的企业2020年提供自助服务、实时聊天、社交消息、应用程序内消息、机器人或点对社区。

在他们最明显的用例之外,作为客户服务助推器,聊天设备也可以作为潜在客户和潜在客户的可信信徒。

最佳营销策略就是李维斯的例子

在上面的例子中,from李维斯,他们的虚拟助手聊天机器人可以帮助用户选择一条完美的牛仔裤。有了如此多不同的产品风格和适合度,虚拟助理可以成为一个很好的方式,为李维斯的客户和潜在客户获得确切的风格和适合他们想要的牛仔裤。

在很多方面,聊天机器人就像一个有帮助的零售店店员,引导顾客通过不同的产品选择,以找到合适的产品。这种个性化服务让人们更有可能信任你的品牌,因为它实际上帮助他们简化了潜在的复杂购买。

品牌娱乐

我们喜欢娱乐。我们更希望被搬家,而不是被卖给别人。

一些品牌已经抓到了这一点,正在制作一种娱乐形式,不觉得广告。这个想法是,当您提供娱乐时,您可能会通过建立意识社交分享。而且,同时,你建立密切关系为您的品牌。

例如,谷歌制作这是商业公司对于2020年的超级碗LIV,这已经在YouTube上积累超过6200万次景观。它是一位老绅士试图不要忘记他的生活的热爱,他可能会逝去。他用谷歌来帮助他去旅行记忆道,记住他们共享的所有美好时光。

最佳营销策略谷歌的例子

并不是每个营销人员都有足够的预算来支持这样的视频。但品牌娱乐也有机会在更大范围内实现。想到的播客和你自己的YouTube视频,两者都被许多小企业所有者接受过。有些人甚至可以组合两者,使受众们对调整的选项加倍。

品牌娱乐的美丽是它将您的价值观带到了生活中。它显示了你公司的个性,帮助人们决定他们是否真的喜欢你,在你要求他们买任何东西之前。因此,当他们来到他们做出那种选择时,你已经有信任的基础。

问责制和透明度

营销人员经常努力展现公司真实的一面。商业领袖想要编造一个故事,创造一张在客户眼中完美的面孔,这是很自然的。

但客户知道没有业务是完美的。而且我们越多尝试将不太完美的零件光泽,我们侵蚀了消费者的信任。

举个例子,社交媒体公司Buffer谈到他们自己在社交媒体上犯的错误通过关注品牌过去的失误,他们能够为观众创造出一段有洞察力的内容。这个有趣的故事给我们上了宝贵的一课。

建立2021年的最佳营销策略

了解您的客户对营销人员的深度不一定是新的,但它在2021年的重要性也已经成长。随着越来越多的人在大流行期间留在家中,为数字互动做准备并确保它们始终顺利进行。

如果您需要一点额外的帮助,可以帮助您的竞争对手和观众的关键数据以及您的行业中的流行内容,可以帮助您指导自己的营销策略,我们让您覆盖。开始你的免费试用Alexa的高级计划今天。

本文最初发表于2019年10月,于2021年2月8日更新。

订阅Alexa博客

获得专家营销洞察力

收到新的搜索引擎优化,内容营销和竞ob欧宝娱乐网址争分析提示直接到你的收件箱。

订阅